<p><img src="https://info.compassedu.hk/sucai/content/1672312751431/1672312751432.jpg" width="480" height="279" />在研究表明&ldquo;善意季節(jié)&rdquo;與退貨詐騙之間存在聯(lián)系后，南安普頓大學(xué)的一位學(xué)者發(fā)出警告：&ldquo;不要表現(xiàn)得很好&mdash;&mdash;否則就有可能成為節(jié)日欺詐者的風(fēng)險(xiǎn)&rdquo;。</p> <p>&nbsp;</p> <p>隨著零售業(yè)尋求從 Covid-19 大流行的破壞性影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)，企業(yè)主一直在提高他們的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以增加客流量和聲譽(yù)。</p> <p>&nbsp;</p> <p>然而，隨著戰(zhàn)斗的繼續(xù)，南安普頓運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理副教授雷吉娜弗雷博士認(rèn)為，零售商要想生存就必須更加自信。</p> <p>&nbsp;</p> <p>她解釋說(shuō)：&ldquo;我們的研究表明，為了追求良好的客戶服務(wù)，許多零售商被發(fā)現(xiàn)在退貨時(shí)沒(méi)有提出足夠的問(wèn)題以免讓客戶不高興。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&ldquo;這可能會(huì)導(dǎo)致退貨欺詐的顯著增加&mdash;&mdash;例如，當(dāng)一個(gè)人從商店購(gòu)買了一件商品并打算使用并退貨，或者使用重復(fù)的收據(jù)取回他們的錢時(shí)，就會(huì)發(fā)生在線或離線詐騙兩次。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>退貨欺詐已顯著增加，零售商的退貨比大流行前更高，F(xiàn)rei 博士表示，這可能與生活成本危機(jī)有關(guān)，因?yàn)槿藗儗で蟊M可能收回成本。</p> <p>&nbsp;</p> <p>南安普頓大學(xué)的研究人員確定了企業(yè)主應(yīng)該了解的三種犯罪檔案：</p> <p>&nbsp;</p> <p>一次性或&ldquo;機(jī)會(huì)主義&rdquo;犯罪，個(gè)人可能沒(méi)有犯罪記錄并且可能無(wú)辜地（甚至意外地）從產(chǎn)品退貨中獲益。</p> <p><br />連續(xù)施虐者&mdash;&mdash;他們認(rèn)為可以實(shí)施欺詐，因?yàn)榱闶凵淌谴蠊荆粫?huì)因小規(guī)模行為而受到傷害，因此這是一種&ldquo;無(wú)受害人&rdquo;的犯罪。</p> <p><br />有組織的犯罪和龐大的幫派圈子。</p> <p>&nbsp;</p> <p>弗雷博士可能最危險(xiǎn)的是第三類人，因?yàn)檫@些人是非常聰明的職業(yè)罪犯，很難被發(fā)現(xiàn)。</p> <p>&nbsp;</p> <p>Frei 博士補(bǔ)充說(shuō)：&ldquo;那里也有專業(yè)的&lsquo;退款員&rsquo;，他們提出以商定的費(fèi)用代表客戶獲得退款。這些人隸屬于一個(gè)更大的機(jī)構(gòu)，您可能永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們是誰(shuí)，但他們對(duì)您了如指掌。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&ldquo;如果你的零售政策不穩(wěn)健，那么你就有向欺詐者敞開(kāi)心扉的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，他們更有可能將目標(biāo)鎖定在退貨政策中&lsquo;太愿意&rsquo;或&lsquo;太好&rsquo;的零售商，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢岳盟麄儭?amp;rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>習(xí)慣性欺詐者是第二類，可以通過(guò)增加被抓到的可能性來(lái)威懾，零售商營(yíng)造&ldquo;嚴(yán)厲打擊欺詐&rdquo;的形象。</p> <p>&nbsp;</p> <p>根據(jù)其調(diào)查結(jié)果，該大學(xué)收集了有關(guān)企業(yè)主如何應(yīng)對(duì)圣誕節(jié)季節(jié)以及生活成本危機(jī)而不被刺痛的建議。</p> <p>&nbsp;</p> <p>Frei 博士說(shuō)：&ldquo;零售商不應(yīng)該害怕提出問(wèn)題并實(shí)施強(qiáng)有力的退貨政策，這些政策對(duì)機(jī)會(huì)主義犯罪分子來(lái)說(shuō)是無(wú)懈可擊的。如果零售商要防止不必要的虧損，并在面對(duì)生活成本危機(jī)的情況下度過(guò)未來(lái)幾個(gè)月的風(fēng)暴，這一點(diǎn)非常重要。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <blockquote> <p>注：本文由院校官方新聞直譯，僅供參考，不代表指南留學(xué)態(tài)度觀點(diǎn)。</p> </blockquote>